Ulasan yang sempat kami lupakan
Green Gables B&B East Georgia Street, Vancouver, Canada
Saya terkejut—dan benar-benar senang—ketika baru-baru ini menemukan kembali 26 ulasan positif dari tamu yang tersimpan di akun Airbnb pribadi kami.
Saya telah melupakan ulasan-ulasan itu, tetapi tidak melupakan pengalaman di baliknya.
Bertahun-tahun sebelum ipyum, saya pernah membantu membangun dan mengelola sebuah bed and breakfast independen di pusat Vancouver. Dalam empat tahun, usaha tersebut berkembang dari tiga kamar menjadi tujuh kamar. Saat itu, platform seperti Airbnb belum ada, dan salah satu titik balik kami terjadi ketika B&B tersebut dimuat dalam sebuah buku panduan wisata Jepang.
Beberapa tahun kemudian, Komaria dan saya menyewa sebuah townhouse di pinggiran Vancouver. Kami kesulitan menemukan tempat satu kamar tidur yang nyaman dan terjangkau, sehingga akhirnya memilih rumah dua kamar yang lebih baru dan menawarkan kamar tambahannya melalui Airbnb.
Pada awalnya saya perlu sedikit meyakinkan Komaria, tetapi tidak lama kemudian ia mengambil alih pengelolaan kamar tersebut dan menjalankannya sebagai usaha kecil miliknya sendiri, sementara saya bekerja penuh waktu sebagai konsultan di Amerika Serikat.
Akomodasinya memang sederhana—hanya satu kamar di rumah sewaan kami. Justru karena itulah ulasan-ulasan tersebut terasa berarti. Para tamu tidak sedang menilai destinasi yang luar biasa atau fasilitas yang lengkap. Mereka menilai bagaimana mereka disambut, seberapa jelas kami berkomunikasi, dan seberapa nyaman mereka merasa selama menginap.
Jika melihat kembali pengalaman itu, saya rasa hal tersebut ikut memberi Komaria rasa percaya diri untuk membangun ipyum bersama saya. ipyum adalah usaha yang jauh lebih besar, tetapi dasarnya tetap sama: kepercayaan, perhatian, komunikasi yang jelas, dan kepedulian pada hal-hal kecil.
Ulasan-ulasan ini bukan ulasan tentang ipyum maupun Raja Ampat. Ini adalah ulasan dari babak sebelumnya dalam hidup kami dan catatan nyata tentang pengalaman menerima tamu yang turut membentuk apa yang sedang kami bangun hari ini.
Demi keterbukaan, kami telah menerbitkan seluruh 26 ulasan tersebut, tanpa ada yang dipilih, dihilangkan, atau diedit.
